上海市世界外国语中学地铁志愿社是一个长期性的社团项目，目前拥有社员约 41 人。第一，我们在上海地铁南京东路站每周或每两周进行常规的地铁志愿活动，志愿工作内容包括：帮助乘客使用站内的设施、引导客流、为乘客和游客指路，并提供任何我们力所能及的服务。第二，我们利用团队的志愿工作经验以及现有资源，编写如站点周边指南等价值较高的参考材料，并对外发布，供同一站点的志愿团队参考；第三，我们负责地下铁新闻网的运营，并编写《地铁人》网络杂志，结合时代特质，以多种新媒体手段，开展线上的公益性信息传播。
一、 团队合作 资源整合
在建立阶段中，我们通过与“地铁生活网志愿服务队”进行团队合作，实现共赢。在成立之初的两个多月内，对方团队帮助我们完成了专业化培训等前期工作。在起步阶段过后，我们与地铁生活网志愿队的一些成员共同创立了“地下铁新闻网”这一新媒体网络平台，结合t他们，及我们的运营与技术支持，将新媒体与传统公益活动相融合，拓宽了地铁志愿的服务渠道。
二、 创新服务 资源共享
在服务方法上，我们对现有的传统服务方法进行反思，不断改进，并将创新的理念应用其中。比如，我们原创的站点周边就是一个例子。大家都知道，南京东路站位于旅游景点附近，回答乘客的问路是必不可少的。为了保证我们回答问路的靠谱性，志愿者必须人手一张周边指南。此前，上海地铁官方与其他志愿者团队中，使用的周边指南都是一张小纸片，上面写着每个出口所对应的热门地点。然而，在志愿过程中，我发现当乘客问及一个地点的时候，我们不会去寻找几号出口，而是去找这个地名。于是，这样的设计就会浪费大量时间。为此，我们进行了周边调研，并设计了“音序版周边指南”，根据第一个字的拼音顺序，就可以顺利找到地名，以及写在地名后面的出口号。
利用现有的媒体渠道，我们将这份周边指南在网络上公开发布，分享给其他个人或志愿服务的团队——一方面实现资源共享，另一方面，类似于软件的开源化，这也使得受众有机会指出我们的错误和不足，帮助我们改进。
确实，音序版周边指南的推出，也受到了地铁运营方以及其他团队的支持和帮助。随着地铁网络的发展和变化，我们也对指南上的信息进行不断地补充和修正，负责信息发布后的更新和维护，目前这份周边指南已经更新至第六版。
三、公益的新媒体融合
在活动初期，我们仅凭着一股为社会服务的冲劲站在地铁站里，不明白的东西有很多，但是我们爱观察、勤提问、多思考，通过在与地铁公司的工作人员交流中更深入地明白了服务的意义，也学会了许多服务技巧。在整个过程中，我们不停反思总结，获得了很多心得并迫切的想要将我们的经验分享给每位志愿者以提高我们地服务质量，为此，我们创办了“地铁人”杂志。当时创办杂志的想法很简单，仅仅是希望通过杂志来分享一些服务经验和志愿者精神以更好地服务他人。譬如第一期和第二期的“地铁人”杂志中，我们就是通过展示对地铁公司的工作人员的采访，挖掘了他们身上为人们服务的热情与精神，向大家宣传志愿服务理念与工作方法。
随着地铁志愿服务的不断推进，我们发现 “地铁人”杂志，不仅能向更多的人宣传奉献、友爱、互助、进步的志愿服务理念，传递正能量，分享探索经验，而且能在杂志里就志愿服务中发现的问题进行探讨，寻求解决方案，随后将地铁人杂志定期公布在微博等网站上供更多人观看。以此，通过电子媒体的传播，使这些为人忽视的问题在杂志中被更多人关注，实现公益和媒体的融合。
例如在下期“地铁人”杂志中，我们将就“部分乘客不愿主动配合安检”的现象，进行探讨。选择这个主题的初衷是因为，曾经有一位同学向我们抱怨过安检人员曾要求她将自己随身带着的黑管放入安检传送带上检查，但是这位同学认为安检设备的辐射可能会损坏她的物品，不愿意主动配合检查，与安检人员发生了冲突。类似现象在安检中并不少见：安检人员对乘客随身携带的包裹是否需要安检的标准不一，有人嫌安检传送带脏不愿配合安检，有人抱怨高峰时间因安检而导致进站速度慢，快递人员直接在站台隔离栏处将包裹递进递出使安检形同虚设等等，这样，乘客与安检人员的争执就会频频发生。为此，我们将采访站点的安检工作人员，将我们在工作中发现的不合理现象和他们交流，共同探寻如何有效地配合地铁工作人员引导乘客主动安检的好方法，争取做一些力所能及的诸如宣传地铁安检的意义、配合保持安检相关设备整洁等服务。随后，我们将对此次活动予以整理和总结，发表于“地铁人”杂志，进行宣传与交流，让更多的人关注安检工作的重要性，掌握如何配合地铁工作人员引导乘客主动安检的好方法。
世外地铁志愿者将鼓励每位同学在活动中认识社会，服务社会，并从中找到自己的价值，收获快乐。
